Социальная сеть Вконтакте — один из самых посещаемых сервисов в рунете. С помощью наиболее популярной среди русскоязычных пользователей платформы люди решают разные задачи: от личного общения и поиска друзей до построения сети деловых контактов и поиска сотрудников, от самовыражения и развлечений до продвижения бизнеса и онлайн-торговли. Наше простое руководство посвящено продвижению бизнеса ВКонтакте.
- Встраивайте виджеты на свой сайт.
Вконтакте, как и большинство других популярных социальных сетей, имеет специальные виджеты, которые можно встраивать в сторонние страницы.
Резонный вопрос: если клиенты уже и так побывали на сайте компании, зачем нужно отправлять их в сообщество? Дело в том, что люди, привлечённые на сайт, как правило, транзитные посетители. Они получают информацию, возможно, даже совершают покупку, но затем уже практически никогда не возвращаются. Когда им снова понадобится нечто подобное, в большинстве случаев они не вернутся именно в этот магазин, а снова воспользуются поиском.
Вступление в сообщество решает задачу формирования пула лояльных пользователей, которые будут совершать повторные покупки. Работая с этим инструментом, стоит использовать виджет с фотографиями участников. Если друзья пользователя состоят в сообществе, то в первую очередь он увидит именно их лица, и это является социальным подтверждением того, что сообщество может быть интересно и ему.
- Используйте чужие группы.
На сегодняшний день во «ВКонтакте» существует более 10 000 000 групп, при этом большинство из них не принадлежат каким-либо компаниям, а созданы и поддерживаются энтузиастами. Соответственно, есть возможность продвигать через них собственные сообщества. Нужно сразу отметить, что нет смысла использовать для этого постинг ссылок на стенах, в обсуждениях или в комментариях. Такой подход относится к спам-методам, и он не только неэффективен (потому что практически все ссылки будут удалены), но может повлечь за собой репутационные потери для компании.
- Используйте таргетированную рекламу.
Есть две модели оплаты таргетированной рекламы во Вконтакте оплата за переходы и оплата за показы:
В первом случае рекламодатель оплачивает только непосредственные переходы в сообщество (или на сайт).
Во втором случае он вносит фиксированную сумму за 1 000 показов.
Как правило, оплата за переходы позволяет более чётко прогнозировать бюджет кампании, а также управлять им в процессе. Цена одного клика складывается из следующих элементов: глубина таргетинга, популярность аудитории, соотношение показов и кликов.
Помимо цены клика необходимо учитывать ещё и тот факт, что далеко не каждый перешедший в сообщество пользователь станет его участником: как правило, доля вступивших среди перешедших составляет 15-30%. Таким образом, стоимость каждого вступившего будет в 3-7 раз выше стоимости клика.
Существуют методы, которые позволяют значительно снизить стоимость вступившего за счёт увеличения CTR и повышения конверсии из посетителей в участники.
Во-первых, тестируйте различные объявления, написанные в разной форме, и регулярно их меняйте.
Во-вторых, индивидуализируйте объявления.
В-третьих, размещайте в тексте объявлений призыв к действию («Вступай в группу», «Присоединяйтесь!»). Это повышает процент конверсии участников на 15-20%.
- Поймите мотивы пользователей.
Если говорить о работе с собственным сообществом, сразу возникает резонный вопрос: «А зачем людям вообще вступать в группу, посвящённую нашей компании?» Действительно, для того чтобы вступить, у пользователя должен быть чёткий мотив. Практика показывает, что есть три основных мотива для вступления в группы.
Во-первых, получение информации либо о самой компании и её продукте, либо по смежной тематике.
Во-вторых, общение пользователей друг с другом, а также с представителями компании, в сообществе.
В-третьих, получение бонусов, например скидки на меню — в сообществе ресторана, одно бесплатное занятие — в сообществе фитнес-клуба.
- Оформите группу правильно.
В большинстве случаев пользователь принимает решение, вступать или не вступать в сообщество, на основании двух элементов: названия и логотипа. Просмотрев их, он либо закрывает страницу, либо присоединяется к группе и продолжает её изучение.
Название должно соответствовать трём основным требованиям:
- Лаконичность (длинные названия труднее воспринимаются)
- Информативность (чтобы из названия становилось ясно, чему посвящена группа)
- Нерекламный формат (на откровенно рекламные названия в сознании пользователя сработают фильтры)
Большинство пользователей Вконтакте на порядок лучше воспринимает фото, видео и графическую информацию, нежели текст.
- Регулярно проводите в сообществе конкурсы и акции.
Одна из наиболее действенных механик комьюнити-менеджмента — проведение конкурсов. Она позволяет решить сразу несколько задач:
Во-первых, «расшевелить» аудиторию. Будучи вовлечёнными в активные действия, пользователи чаще возвращаются в сообщество, и, таким образом, формируется ядро целевой аудитории.
Во-вторых, привлечь новых участников в сообщество. Существует механика конкурсов, называемая «Голосование»: побеждает тот, чья работа (или вариант ответа) набирает максимум голосов. Это стимулирует участников приглашать в сообщество знакомых и максимально широко распространять информацию о конкурсе.
В-третьих, наполнять группу пользовательским контентом.
Зачастую конкурсы строятся таким образом, что участвующие в них пользователи сами формируют контент, связанный с компанией: например, фотографируются с продукцией или логотипом, записывают видеообращения.
Всё это накапливается в сообществе и тем самым повышает его ценность для участников.
- Стимулируйте в сообществе обсуждения.
Сами по себе обсуждения, как правило, не появляются. Вообще, пользователи более склонны присоединяться к уже идущим дискуссиям, нежели заводить свои. Именно поэтому инициативу нужно проявлять администраторам сообщества.
- Оказывайте консултации.
Если в группе будет присутствовать эксперт, который периодически станет отвечать на возникающие вопросы по теме, связанной с бизнесом компании, это значительно повысит интерес пользователей и послужит дополнительным стимулом для их периодического возвращения. И тут важно соблюсти несколько условий.
Во-первых, консультант действительно должен быть экспертом в данной теме.
Во-вторых, необходимо заранее обрисовать круг вопросов, по которым возможны консультации.
В-третьих, ответы должны носить не рекламный характер, а быть объективными и информативными. Следует заранее обозначить срок ответов на вопросы.
- Постоянно очищайте группу от спама.
Пользователи перестают ходить в группу, если в ней постоянно накапливается спам. Оптимальная частота модерации — два раза в день.
Когда речь идет о раскрутке страницы Вконтакте, это в первую очередь сам контент. Регулярно предлагайте аудитории интересные и полезные публикации. Рекламируйте паблик при каждой удобной возможности. Благодаря предложенным в подборке действиям и инструментам количество подписчиков и активность в группе будут постепенно расти. Если вы все сделаете правильно, то получите рост с ускорением.